深度专访 | 10年专业实力沉淀,多乐小熊获取成功的四大能力

字号+ 作者:木林森 来源:东讯网 2022-01-09 15:04

  很多托育人提到多乐小熊,都会联想到新东方,因为它是“新东方投资过的托育品牌”。不过,如果你稍作研究,就会发现不止是新东方,还有松源资本、中科致知等多家投资机构也都投资过多乐小熊。

  在风险投资并不活跃的托育行业,多乐小熊到底有什么非凡之处?它有什么样的“了不起”能够打动那些资本?以及,在当下托育行业风起云涌之即,它又有怎样的战略规划?

  《托幼瞭望》本期“了不起的托育园”,我们就来聊聊多乐小熊。

  1.

  屡获资本与行业认可的“了不起”

  多乐小熊的商标注册于2011年,其前身“八州水教育”的主营业务是早期教育行业师资培训和课程研发,参与过众多行业标准的制定,形成了非常完善的行业解决方案,也因此垫定了它在师资培训和解决方案领域的专业地位。

  2015年,创始团队正式注册“多乐小熊”公司,进军托育园和托育解决方案相关业务,旋即开始了它逐渐被行业认可、被资本关注的好命时光。

  用一组“快闪镜头”,来一窥多乐小熊有多“好命”:

  2015年,多乐小熊推出了历经四年完成的全套标准化1.0版;2016年,多乐小熊1.0版直营店上线,定位200-300平社区连锁日托,并开始自主研发SaaS全国门店管理系统。

  2016年12月,多乐小熊获得松源资本的天使轮投资。当时的新闻资料显示,松源资本将携手多乐小熊,在资源、资金上进行合作推动,在品牌、课程、销售管理系统、团队方面进行全面提升,确保投资后多乐小熊战略目标的实现。

  2017年,多乐小熊推出托育2.0版本,300-400平米社区店。这年年底,园所整体规模达到了50家。

  2018年4月,多乐小熊获得新东方Pre-A轮数千万投资。新东方表示,将调配各方面资源优势,推动多乐小熊全国连锁实体项目的发展,双方将在托幼业务板块产生协同效应。

  这之后,多乐小熊再次升级,推出了3.0版本的标准托育门店模型,主打400-500平米的社区店和商圈店。

  2019年,托育风起,中科致知国际教育集团宣布战略投资多乐小熊。中科致知表示将大力支持多乐小熊快速发展,配合政府进行托育示范园落地,并提供资本运作的专业支持,支持多乐小熊独立上市。

  资本助力和推动之下,多乐小熊通过不断升级运营体系,得以实现园所规模的快速扩张。到2019年底,全国中心数量突破100家,这一数字到了2021年,已经变成了150家。

  一次次的升级,一次次的被资本青睐,循环往复,螺旋上升,多乐小熊像中了“谁努力谁幸运”的魔法,一路向前。同步提升的,还有品牌在行业内的口碑。

  多乐小熊多次被评选为年度知名托育品牌、口碑影响力托育品牌等。2021年,还成为“北京婴幼儿照护服务专委会”首批会员单位,旗下的北京金融街中心、宣武中心、望京中心经过层层审核,被评选为“北京市首批示范性托育机构”,在首批44家名单中独占3家。

  资本的关注,官方的背书,如果只有一两次,那可能还是一时的运气,而多乐小熊却能屡获殊荣,难道真的是拥有“好命”?

  2.

  十年沉淀“了不起”的专业实力

  为了更深入探究多乐小熊的成功之道,《托幼瞭望》采访了品牌联合创始人邢峻恺,听他讲述多乐小熊成立十年来获取成功的四大能力。

  第一个能力,师资培训力,这是被刻进多乐小熊创始基因中的基础能力。

  据邢峻恺介绍,多乐小熊并没有主动给新东方投递过商业计划书,而是在为新东方提供师资培训服务和解决方案时,让这个客户感受到了团队的“专业”。

  这倒也并不奇怪,多乐小熊本来就是从培训起家,又有着多年积累,当然实力过硬。

  说回到多乐小熊的前身,八州水教育,公司成立的初衷,就是因为邢峻恺和另一位创始人安娜看到了早期教育市场存在的师资培训问题。

  2011年3月,八州水教育与中国国际人才开发中心、中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心,联合组织近百位专家共同编纂并出版发行了《儿童早期教育专业教程》,填补了国内0-3岁婴幼儿早期教育理论的空白。这也是国内最早出版、也最为专业和系统的综合性早期发展和早期教育的专业教程教材。该套教材涉及早期教育理论、儿科、营养学、脑科学、心理学、教育学、护理学等多个学科,可以满足早期发展、婴幼儿照护、托育行业、高职院校、育儿指导、家庭教育等从业人员的需求。

  此后,八州水教育作为该套教材的全国独家发行单位,开始为师范类院校、早教机构提供专业的早幼教人才培训,并为通过考核的学员颁发国际国内双认证的《早教专业人才证书》和《国际认证注册早教师证书》。到2015年推出多乐小熊托育品牌时,累计培训过的早教人才已达万人。

  以“专业师资培训”切入早期教育行业,让多乐小熊在品牌创始之初,就夯实了课程研发和培训能力。开展托育业务以来,多乐小熊在推动托育师资培养和行业标准化建立方面,持续输出经验、发挥力量,先后参与了北京市托育机构行业标准及普惠标准等多个课题工作,也是“全国托育专业人才培训项目”人才标准参与制定单位,参与制定了全国首个“托育师”专业人才培训行业标准,并研发相应课程。

  第二个能力,前瞻力,这让多乐小熊提前锁定03社区日托。

  2012年开始,多乐小熊创始团队频繁前往美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、欧洲、上海、深圳等地,考察国内外的早期教育市场。在这个过程中,邢峻恺说有两件事情帮助他们做出了锁定0-3社区日托的决定。

  其一,考察中看到社区日托已经在许多发达国家普及,结合中国的人口和经济发展趋势,他们认为针对0-3岁的社区日托,将是大势所趋,值得提前布局。

  其二,深入考察研究了美国标杆品牌光明地平线(Bright Horizons)后,这个在纽交所上市的日托品牌,让多乐小熊创始团队对进入托育行业有了信心。

  不过,尽管在2012年就洞察到了行业机会,但多乐小熊并没有冒然扩张,而是选择了稳扎稳打、循序渐进的布局。这个过程可以拆解成三步:

  首先,持续开展师资培训,让每一个参与培训的人员,都成为多乐小熊开办园所时的储备人才。

  其次,联合全国妇联、教育部、人社部、中国女企业家协会举办“全国女大学生创业扶持行动”,鼓励并扶持女大学生投入早期教育行业,开办社区家庭早教点,集合日托、早教、家庭教育等功能。在这个过程中,多乐小熊积累了许多办园经验和标准。

  此外,2015年正式推出多乐小熊日托品牌时,是先以扶持学员创业的方式,来验证日托模型(创业解决方案)的效果,在帮助近10个项目进入健康运营状态后,才推出直营园所。

  第三个能力,标准化运营力,这是用连锁管理打磨出的实力。

  采访中邢峻恺介绍,多乐小熊根据十余年早期发展及婴幼儿照护的研究与实践经验,独创了一套“Tolo Care养护育一体化托育服务体系”,由保育照护体系、卫生保健体系、MBD多维平衡发展课程体系三大板块构成,以实现婴幼儿全面和谐的个性化发展。

  在运营模型方面,多乐小熊总结出了一套能够帮助直营和加盟托育园所稳定盈利的运营模型,包括300-500平米的达标店、500-600平米的标准店、600平米以上的旗舰店等多种形态,运营版本已由1.0、2.0发展到3.0阶段,并且正在向4.0阶段升级。

  此外,多乐小熊在2016年就开始自主研发SaaS全国门店管理系统,包含总部管理端、中心管理端、家长端、教师端四大端口,可以实现对直营中心、加盟中心、单体服务中心的标准化、信息化、系统化管理与赋能。

  第四个能力,专注托育,这让品牌沉淀出专业的小月龄照护能力。

  邢峻恺介绍道,多乐小熊是一个学习型组织,也是一个在不断发展和完善的托育品牌,通过自身发展和行业研究,每年都在升级。近两年,多乐小熊托育园所中的小月龄也就是乳儿班宝宝比例已经达到了20%以上,最小可以接收3个月的宝宝入托,已经形成了完善的操作流程和标准化体系。

  小月龄宝宝对于托育中心的运营能力和专业性要求非常高,但在邢峻恺看来,“全能型选手”必须要具备全龄段的婴幼儿照护能力。基于多年的托育行业运营经验和研发能力,多乐小熊已经打磨出富有优势的运营模型设计能力,可以帮助投资人快速建立科学、可行的运营方案。

  在这四大能力的加持下,多乐小熊不仅实现了对150家专业托育中心的运营管理,还拥有了提供“直营+加盟+赋能+委托运营”等托育行业专业解决方案的能力。

  稳扎稳打,小步快跑。如今,当多乐小熊迈入了下一个十年时,他们也有了更大的愿景和目标。

  3.

  与行业共舞,布局下一个十年

  今年9月,多乐小熊推出全新品牌Slogan“0-3岁婴幼儿托育就找多乐小熊”,同时宣布原产品Slogan“好习惯从多乐小熊开始”将在多乐小熊养护育一体化服务体系继续使用。

  邢峻恺表示,此举是为了强化多乐小熊托育的专业属性,希望能在新的十年里,将多乐小熊打造成中国领先的托育产业服务提供商。

  他同时指出,之所以会做出这样的升级定位,一是因为多乐小熊在上一个十年已经积累了提供解决方案的能力,二是希望能用已有的经验,帮助托育同行们少走弯路,后者甚至更重要些。

  托育赛道近两年持续高温,天眼查数据显示,仅2020年新增注册的托育企业就有1.4万家,接近前十年的总和。对此,邢峻恺提醒大家,当前国家大力鼓励和支持发展托育,市场确实存在机会,但越是在这种全民都看好的情况下,入局玩家越要保持清醒,以及要对行业有合理判断的能力。对于行业小白来说,尤其要考虑清楚三个问题:

  第一,要明确托育类型。托育机构的类型很多,无论是做高端精品型,还是普惠服务型,一定要综合分析自己的能力与资源后,再做决定。

  第二,要明确托育机构的模型。邢峻恺尤其提醒那些想要筹建1000多平超大型早期教育综合体的投资人,这种模型因为前期投资巨大,回本周期较长,容易因为资金问题导致后续运营困难。

  第三,要明确是自建品牌还是加盟品牌。在选择加盟品牌时,尤其要擦亮眼睛,不要被“快捷速成”的品牌割了韭菜。

  他表示,托育行业起点较高,但不管你是要做成“王大爷小卖部”式的单体园,还是“7-Eleven”式的连锁园,想要成为一个好园所,都必须从规范化和标准化做起。

  据邢峻恺介绍,多乐小熊基于多年的经验,已经将托育所涉及的各个模块拆解出来,建立了相应的标准和规范,可以从筹备期(选址、装修、团队建设、员工培训),开业期(开业经营规划、会员招募、智能系统标准化培训),运营期(个性化运营支持、市场运营支持、教学督导等),为新加入赛道的加盟商和投资人提供全流程一站式服务。

  过去十年,多乐小熊一直勤于修炼内功,以至于这样一家被资本青睐有加的品牌,并不为行业所熟知,邢峻恺自己形容是“有点过分低调”了。

  但站在新十年的起点,多乐小熊选择主动把自己推向舞台中央,以发布全新Slogan为起点,他们敞开大门,借助媒体的窗口,展示自己的能力与实力,希望能成为更多新手投资人在托育赛道上的“领航者”。

  正因为多乐小熊深耕托育多年,积累了深厚的专业底蕴和品牌内涵,一经推出,即受到行业尤其是政府主管部门的“瞩目”,频繁受邀参加各类高层会议及行业研讨会,比如国家卫健委人口家庭司组织的“婴幼儿照护服务教材建设研讨会”、“婴幼儿职业教育研讨会”、“全国托育机构质量评估标准研讨会”,国家发改委组织的“托育服务收费管理工作会议”等行业顶级会议,并受邀为北京市第一届托育机构培训班进行专业内容授课。国家卫健委人口家庭司一级巡视员闫宏、二级巡视员徐拥军、副处长陈晨,亲临多乐小熊进行调研,鼓励多乐小熊做大做强,争做托育行业民族品牌。

国家卫健委人口家庭司一级巡视员闫宏、二级巡视员徐拥军、副处长陈晨亲临多乐小熊调研

  采访最后,邢峻恺用了一种更为通俗的方式,向《托幼瞭望》阐述他对未来的憧憬:

  “在汽车行业,说起质量好,大家会想到奔驰,说起运动性能,大家会想到宝马。希望有一天,在托育行业,说起托育服务,大家都能想到多乐小熊。”

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